CÓMO RESTAURAR LA IMAGEN INSTITUCIONAL DESPUÉS DE UNA CRISIS
¿Es posible restaurar la imagen institucional después de una catástrofe?. Así lo hizo la empresa US Airways que posicionó la aerolínea, después de una catástrofe, posicionándola como una de las más seguras. De acuerdo a Barton (2001), una crisis tiene cinco etapas. La primera, es la de detección, se refiere a cuando una empresa detecta síntomas que hay que cuidar para evitar un conflicto mayor o una crisis. La segunda etapa es la prevención, en la que se prepara un plan proactivo en caso de llegar a una crisis. Aquí hay que recalcar que toda empresa tiene riesgo, ya sea bajo, medio o alto de estar en una situación de crisis. Una aerolínea, por el giro de su negocio y sus operaciones normales es una empresa de alto riesgo y por lo tanto debe tener planes de prevención de riesgos operativos como un plan estratégico y un equipo para comunicar las situaciones de crisis. En la tercera etapa, contención, la organización se encuentra en etapa de crisis y trata de contenerla y comunica
