COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS

EL ÉXITO DE TWITTER Crisis en el mundo On line El mundo 2.0, las redes sociales han abierto de par en par las puertas de la comunicación bidireccional. Con ello también llega la capacidad para que una marca se vea colmada por buenos comentarios, críticas y en definitiva, por adulaciones por doquier, o que se vea enterrada en la miseria, no hay límite. Esto quiere decir que también se incrementa la posibilidad de que una marca gane muy buena reputación, o la vaya perdiendo. Para esto hay que conocer a fondo las cualidades del 2.0 (bidireccionalidad, feedback, interconectividad, cordialidad), pero también las condiciones necesarias para entrar a interactuar. Una crisis on line para una organización,  supone la pérdida de la confianza del cliente en su producto o servicio que afecta de manera indeterminada, dependiendo de la situación, a su  Branding, es decir, a la  imagen de marca, que no es ni más ni menos que la forma en la que los demás usuarios y clientes, ya sean p

Nadie está libre de una situación incómoda con los medios o con la prensa, debido a algún suceso que afecta la imagen de nuestra empresa o de nuestro colectivo.  Cuando se produce esa ruptura de equilibrio debido a un acontecimiento súbito que implica a la organización, la reacción que tengamos ante los públicos es fundamental para salir adelante y no permitir un daño grave en nuestra credibilidad o en nuestro propio capital social. ¿Qué es una crisis? El sentido común la asocia a aquellas situaciones imprevistas que irrumpen el escenario y pueden alterar el curso de los acontecimientos significativamente. Las crisis invaden y obstaculizan la toma de decisiones conscientes, analizadas y seguras ya que el pensamiento, casi obsesivo y permanente, sobre las consecuencias de lo ocurrido ocupa la mente insistentemente. Por otro lado, el poder, el tiempo, las emociones y los comportamientos no controlados pueden ser factores inherentes las crisis pueden afectar las posiciones d